Das letzte Jahr war für uns, wie für viele Marken, herausfordernd: Steigende Kosten und zurückhaltende Kund:innen machten es uns nicht leicht. Trotzdem haben wir im Team umstrukturiert und Kosten gesenkt, ohne unsere hohen Standards bei Nachhaltigkeit und Qualität zu vernachlässigen.

Doch nicht alles liegt in unserer Hand: Das Unternehmen hinter der Marke stilnest, die Spontaneous Order GmbH, wurde im Januar von unerwarteten Schwierigkeiten getroffen und musste Insolvenz anmelden, was auch uns beeinträchtigte. Schon wenige Wochen später, fand sich mit der Julie & Grace GmbH ein neuer Eigentümer. Das Team, der Gründer und viele unserer Partner bleiben mit an Bord und wir freuen uns unsere Arbeit für ein transparentes und nachhaltiges Schmuckprodukt gemeinsam weiter fortsetzen zu können.

Das Wichtigste zuerst: stilnest bleibt stilnest.

Durch die neuen Eigentümer stehen uns in Zukunft viele neue Möglichkeiten zur Verfügung, weshalb wir aktuell an einigen spanneden Projekten für dich arbeiten dürfen.

Unser Versprechen an dich: Wir werden dich über jede Veränderung transparent auf dem Laufenden halten. Du kannst dich auf jeden Fall jetzt schon auf neue Kollektionen und Features freuen. Falls du sichergehen möchtest, dass du nichts davon verpasst, abonniere gerne unseren Newsletter.

Ja!

Unsere Werte bleiben gleich: Manufaktur-Qualität, Nachhaltigkeit und Transparenz. Und das ist bei so einem wertvollen Produkt, an dem so viele Menschen beteiligt sind, gar nicht so einfach. Jedes Design wird für dich auf Bestellung angefertigt, was nicht nur Qualität garantiert, sondern auch Überproduktion verhindert. Derzeit fertigen wir gemeinsam mit Goldschmieden in Süddeutschland und Hamburg. Worauf du dich verlassen kannst: Falls wir unsere Fertigung anpassen, werden wir dich darüber transparent informieren.

Ja! :)

Du kannst deine Schmuckstücke in gewohnter Qualität bei uns bestellen und diese werden - wie du es von uns kennst - auf Bestellung in unseren Goldschmieden in Süddeutschland in Handarbeit für dich angefertigt.

Ja, du kannst weiterhin wie gewohnt unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen.

Aktuell arbeiten wir daran unseren Prozess zu optimieren, weshalb unser Reparaturen-Portal offline ist. Schreibe uns daher gerne eine Nachricht an care@stilnest.com, wenn du dein Schmuckstück zur Reparatur einsenden möchtest. Bitte beachte, dass es dafür aktuell zu längeren Antwortzeiten kommen kann.

Es tut uns leid, dass wir die regulären Lieferzeiten bei deiner letzten Bestellung nicht einhalten konnten! Nachdem das Unternehmen hinter stilnest Insolvenz angemeldet hatte, mussten wir bestimmte rechtliche Vorgaben befolgen. Neue Bestellungen konnten wir ohne Einschränkungen annehmen und ausliefern, während bereits aufgegebene Bestellungen erst verzögert bearbeitet werden konnten, bis eine Lösung für stilnest und unsere Partner-Goldschmieden gefunden war. Dies führte leider zu Verzögerungen bei deiner Bestellung.

Die gute Nachricht ist, dass alle betroffenen Bestellungen nun ausgeliefert wurden und wir wieder zu unseren gewohnten Lieferzeiten zurückgekehrt sind!

Als kleines Team, waren wir mit der unerwarteten Krisensituation personell überfordert. Da uns verständlicherweise unzählige Emails von euch erreichten, mussten wir uns intern umstrukturieren und weitere Teammitglieder im Kundenservice anlernen, um dem Ansturm gewachsen zu sein. Aber auch das war teilweise nicht ausreichend. Wir haben unser Bestes gegeben, eure Nachrichten schnellstmöglich zu beantworten und euch mit allen Informationen zu versorgen, die wir zu diesem Zeitpunkt teilen durften. Auch heute noch haben wir ein erhöhtes Aufkommen an Mails und arbeiten daran, jede einzelne davon gewissenhaft beantworten zu können. Wir können verstehen, wenn du frustriert bist und dir eine schnellere und offenere Kommunikation gewünscht hättest. Wir hoffen aber von Herzen auf dein Verständnis und danken dir für deine Geduld!

Na klar, unser Ziel ist und bleibt es, dass dein Schmuckstück zu einem lebenslangen Begleiter für dich wird. Deshalb bieten wir dir einen Reparaturservice an, der dank unserer Garantieangebotes die ersten 365 kostenfrei für dich ist.

Das bedeutet, dass wir jedes Schmuckstück erst auf Bestellung und somit eigens für dich anfertigen! In einer Branche, die traditionell auf Massenproduktion und wenig Transparenz setzt, haben wir stilnest gegründet, um einen neuen, ressourcenschonenderen Weg zu gehen.

Bitte beachte, dass es aufgrund dieses Fertigungsprinzips einige Tage dauern kann (ca. 12-18 Werktage, je nach Design), bis du dein neues Schmuckstück in den Händen halten kannst - so solltest du Geschenke mit ausreichend Vorlaufszeit bei uns in Auftrag geben. Die jeweiligen Herstellungszeiten dafür kannst du direkt der Produktseite entnehmen. Etwaige Abweichungen, beispielsweise saisonale Produktionszeiten, werden ebenso stets aktuell kommuniziert.

Wir fertigen auf Bestellung und das eigens für dich. Das bedeutet, dass wir im Durschnitt ca. 12-18 Werktage für die Anfertigung benötigen. Sobald deine Bestellung von unseren Goldschmieden von Hand veredelt wurden und für den Versand bereit ist, erhältst du umgehend eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungslink.

Deine Bestellnummer beginnt immer mit "DE-" - du findest sie in der Bestellbestätigung, die du nach dem Kauf an deine E-Mail Adresse erhalten hast. Ebenso findest du deine Bestellnummer in der Versandbestätigung, die du erhalten hast nachdem deine Bestellung verschickt wurde.

Ja, das ist möglich. Bitte kontaktiere dafür zeitnah unser Customer Care Team, zum Beispiel via care@stilnest.com oder dem kleinen Chat-Icon (WhatsApp). Personalisierte Schmuckstücke und Schmuckstücke mit individueller Gravur sind allerdings nicht stornierbar. Geschenkgutscheine können gegen Shop-Warenwert retourniert werden, nicht gegen eine Barauszahlung. Teilstornierungen können wir leider nicht anbieten, du kannst einen Teil deiner Bestellung nach Erhalt aber retournieren. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns! Wir helfen dir jederzeit gern.

Das kommt ganz drauf an. Wir werden unser Bestes geben - schreib uns dafür bitte schnellstmöglich eine Nachricht via care@stilnest.com oder dem kleinen Chat-Icon (WhatsApp).

Ja! Schreib uns dafür eine Nachricht via care@stilnest.com oder dem kleinen WhatsApp-Icon.

Ja! Unser Ziel ist es, dass dein Schmuckstück zu einem lebenslangen Begleiter für dich wird. Deshalb bieten wir dir einen Reparaturservice an, der dank unserer Garantieangebotes die ersten 365 kostenfrei für dich ist.

Bitte entschuldige, falls wir die Verzögerung verursachen und dich das Geschenk nicht rechtzeitig erreicht. Gerne kannst du dir unsere Geschenkkarte herunterladen und digital beschreiben oder ausdrucken und eine Nachricht per Hand eintragen. So stehst du nicht mit leeren Händen da und kannst der beschenkten Person mitteilen, dass noch ein Geschenk auf sie wartet.

Digitale Geschenkkarte
Druckbare Geschenkkarte

Du kannst via Sofortüberweisung (Klarna), PayPal, Kauf auf Rechnung (Klarna), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und EPS-Überweisung zahlen. So kannst du das Produkt sicher bestellen und weißt, dass du beim Kauf abgesichert bist.

Ein Ratenkauf ist via Klarna oder Paypal möglich. Voraussetzung ist auch hier eine positive Bonitätsprüfung. Bei des Bestellvorgangs erhältst du direkt eine Information durch den jeweiligen Zahlungs-Anbieter, ob dir ein Ratenkauf angeboten wird.

Es tut uns leid, dass dir die Zahlart nicht zur Verfügung steht! Vorausgesetzt für die Gewährung der Zahlart ist eine positive Bonitätsprüfung. Diese wird von Klarna automatisch durchgeführt und umfasst eine interne, nicht kommunizierte Checkliste. Leider haben wir keinen Einfluss sowie Einblick darauf. Selbstverständlich stehen dir dennoch unsere zahlreichen anderen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, wie zum Beispiel PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung.

Rückerstattungen werden nach erfolgter Retourenbearbeitung automatisch auf die bei der Bestellung gewählten Zahlart erstattet. In dem Fall ist das Klarna. Die Höhe deiner Rückerstattung kann je nach Zahlungsplan variieren, sowie ob eine vollständige oder Teilretoure vorliegt. Offene Zahlungen müssen ggf. weiterhin erfolgen. Wende dich für weitere Informationen hierzu an den Klarna Kundenservice. 

Nein. Wir können leider nicht in Zahlungsfristen von Klarna eingreifen, weshalb deine Rechnung innerhalb der 30 Tage bezahlt werden muss, unabhängig von dem Bestellstatus. Trotzdem hast du die Möglichkeit, Klarna zu melden, dass deine Bestellung noch nicht bei dir eingetroffen ist, wodurch deine Zahlung in den meisten Fällen nochmals einige Tage pausiert werden kann.

Das bedeutet, dass wir jedes Schmuckstück erst auf Bestellung und somit eigens für dich anfertigen! In einer Branche, die traditionell auf Massenproduktion und wenig Transparenz setzt, haben wir stilnest gegründet, um einen neuen, ressourcenschonenderen Weg zu gehen.

Bitte beachte, dass es aufgrund dieses Fertigungsprinzips einige Tage dauern kann (ca. 12-18 Werktage, je nach Design), bis du dein neues Schmuckstück in den Händen halten kannst - so solltest du Geschenke mit ausreichend Vorlaufszeit bei uns in Auftrag geben. Die jeweiligen Herstellungszeiten dafür kannst du direkt der Produktseite entnehmen. Etwaige Abweichungen, beispielsweise saisonale Produktionszeiten, werden ebenso stets aktuell kommuniziert.

Wir fertigen unsere Designs mit unseren Goldschmiede-Partnern in Süddeutschland in und um Pforzheim - eine Stadt, die jahrelange Tradition und Wissen in der Schmuckherstellung hat. Unsere Fair-Trade-Schmuckstücke werden in einer Goldschmiede im schönen Norden Deutschlands angefertigt.

Insgesamt dauert die Herstellung deines Schmuckstücks ca. 12-18 Werktage*. Dabei sind bis zu fünf Manufakturen und acht leidenschaftliche Goldschmied:innen, Steinfasser:innen und Gießer:innen an der Anfertigung deines Schmuckstückes beteiligt.

Sobald dein Schmuckstück sich auf dem Versandweg befindet, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungslink. Alle Infos zum Versand findest du ebenfalls hier im FAQ.
*Es gilt die saisonale Produktionszeit, angegeben auf der jeweiligen Produktseite sowie im FAQ. Die Produktionszeiten der jeweiligen Schmuckstücke sind stets aktuell.

Grundsätzlich ist es ratsam, alle Schmuckstücke vor dem Duschen und Schwimmen abzulegen, damit sie möglichst lange ihren Glanz bewahren. Insbesondere deine plattierten Schmuckstücke sollten nicht mit Duschgels, Seifen, Shampoos, Chlor- oder Salzwasser in Kontakt kommen, um sicherzustellen, dass sie lange Zeit makellos bleiben. Unsere 14k Massivgold Designs sind sehr robust und dürfen auch in Kontakt mit Wasser kommen.

Falls deine plattierten Schmuckstücke doch einmal gereinigt werden müssen, solltest du sie vorsichtig mit klarem Leitungswasser von Verunreinigungen befreien.

Gold Vermeil ist ein angesehener Qualitätsstandard für Premium-Schmuck, ohne das Budget zu sprengen. Der Kern besteht aus Sterlingsilber, das mit einer dicken Schicht echten Feingolds überzogen ist – bei stilnest mit 24-Karat Gold (999) und mindestens 2,5-3 Mikrometer dick. Die Gold Vermeil Plattierung ist nicht nur wertiger und aufwendiger in der Anfertigung, sie ist auch deutlich langlebiger und kann erneuert werden.

Im Gegensatz dazu ist goldplattierter Schmuck oft mit einer viel dünneren Schicht Gold über einem unedlen Metall, wie Messing, versehen. Diese dünne Schicht kann sich schneller abnutzen und eine Reparatur ist – zumindest aus Materialgesichtspunkten – kaum wirtschaftlich sinnvoll. Das Gold für die Gold Vermeil Plattierung ist recycelt, stammt z. B. aus dem Edelmetall-Recycling und wurde in Belgien aufbereitet.

Wir bieten für viele unserer Designs zusätzlich oder ausschließlich die Anfertigung in 14-Karat Echtgold (585 Gold) an. Gerade für Schmuckstücke, die ein Leben lang halten oder vielleicht einmal vererbt werden sollen, ist Echtgold ein beliebtes und sehr wertiges Material, dass auch problemlos in Kontakt mit Wasser kommen kann und durch regelmäßige Pflege seinen Glanz auch über Jahrzehnte nicht verliert.

Die Fair Bands Kollektion wird mit 14-Karat Fairtrade-Gold gefertigt, das aus zertifizierten Minen in Südperu stammt sowie mit Diamanten aus konfliktfreier Herkunft. Gemeinsam mit einer Hamburger Manufaktur und Fairtrade wollen wir dazu beitragen, dass der Goldabbau sicherer, fairer und nachhaltiger gestaltet werden kann. Alle Schmuckstücke werden auf Bestellung gefertigt und direkt aus der Goldschmiede versendet. Von der Mine bis zu unseren Kund:innen wird dabei jedes Gramm Gold transparent nachverfolgt. Unsere 14-Karat Fairtrade-Gold Designs (585 Gold) fertigen wir in einer Legierung aus 58,5% Fairtrade zertifiziertem Feingold sowie 41,5% Kupfer und recyceltem Silber, welche von RJC-zertifizierten Lieferanten bezogen werden.

Unsere fair beschafften Edelsteine stammen von einem vertrauten Familienbetrieb in Süddeutschland und werden teilweise dort, teilweise in einem deutschen Unternehmen in Sri Lanka geschliffen. Wir legen Wert auf Transparenz und arbeiten daher nur mit Partnern zusammen, die eine nachhaltige, sozial verantwortliche und rückverfolgbare Lieferkette aufgebaut haben, die lokale Gemeinschaften unterstützt.

Mit größter Wahrscheinlichkeit ja! Wir versenden mit ganz wenigen Ausnahmen weltweit überall hin. Im Checkout kannst du wie gewohnt deine Adresse eingeben und kriegst dort alle weiteren Informationen.

Innerhalb Deutschlands sind Sendungen ab 100,00 EUR versandkostenfrei.
 Internationale Sendungen sind ab 250,00 EUR versandkostenfrei.


Sendungen innerhalb der EU können bei einem Warenwert unter 150,00 EUR wahlweise auch mit dem jeweiligen nationalen Postunternehmen versendet werden.
Für Express-Versand nutzen wir ausschließlich DHL Express. Unsere Fair-Trade-Artikel werden ausschließlich mit UPS versendet. Die entsprechenden Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert ca. 2-4 Werktage, nach Österreich dauert es ca. 3-4 Werktage und nach Großbritannien ca. 4-6 Werktage. In die USA und nach Australien braucht die Lieferung ungefähr 8 Werktage und in alle anderen Länder bis zu 3 Wochen - wenn alles gut verläuft und es zu keinen Transportverzögerungen kommt. 

Du hast ebenfalls für viele Länder die Möglichkeit den Expressversand auszuwählen (via DHL Express) und dieser dauert weltweit 2-4 Werktage.

Obwohl wir unser Bestes geben, können wir die minimale Versanddauer nie garantieren. Denk bitte auch daran, dass bei Schmuckstücken zu der Versandzeit noch die Produktionszeit von vsl. 12-18 Werktagen* hinzu kommt.

Mit dem Sendungsverfolgungslink, den wir an deine zur Bestellung verwendete Email-Adresse geschickt haben! Unsere Versandpartner sind innerhalb Deutschlands die DHL, für Österreich die Österreichische Post und international die Deutsche Post bzw. das nationale Postversandunternehmen. Bestellungen aus Großbritannien können auf Royal Mail verfolgt werden und schweizer Bestellungen über Die Post.

Ja! Wir bieten den Versand mit DHL Express an. Bitte beachte jedoch: Expressversand wird nur die Versandzeit verkürzen, nicht die Produktionszeit! Der Expressversand benötigt weltweit in der Regel ca. 2-4 Werktage.

Das kommt ganz drauf an. Innerhalb der EU sind Bestellungen steuerfrei. DHL Express-Sendungen liefern wir DDP (Delivery Duties Paid). Das heißt: Wir übernehmen die Zollabwicklung und zahlen die Einfuhrumsatzsteuer und es entstehen dir bei Lieferung keine Mehrkosten. Somit sind auch Bestellungen in die Schweiz via DHL Express von Zollkosten befreit. Bei Bestellungen in die USA (bei einem Bestellwert von über 1000 USD) und Kanada (je nach Staat) werden unabhängig davon ggf. Steuern und eine Bearbeitungsgebühr der Post erhoben. Bei Standardversand berechnet der örtliche Versanddienst die Importsteuer und stellt sie dir bei Lieferung in Rechnung.

Ja! Du hast bei jeder Bestellung ein 14-tägiges Rückgaberecht. Deutschen und österreichischen Bestellungen stellen wir ein kostenfreies DHL-Retourenlabel zur Verfügung, internationale Kunden müssen für den Rückversand selbst aufkommen.
Da wir unser Retourenportal aktuell überarbeiten, sende uns bitte eine Nachricht mit deinem Retourenwunsch an care@stilnest.com und nenne das Produkt/die Produkte, die du retournieren möchtest. Bitte beachte, dass es dafür aktuell zu längeren Antwortzeiten kommen kann.

Personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur können nicht retourniert werden können. Das Gleiche gilt für Schmuckstücke, die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind. Wenn du dir nicht sicher bist - frag uns! Wir finden eine Lösung.

Ja, das ist meistens möglich!
Da wir unser Retourenportal aktuell überarbeiten, sende uns bitte eine Nachricht mit deinem Umtauschwunsch an care@stilnest.com und nenne uns deine Bestellnummer sowie das Produkt/die Produkte, die du umtauschen möchtest. Bitte beachte, dass es dafür aktuell zu längeren Antwortzeiten kommen kann

Es tut uns sehr leid – das hätte nicht passieren dürfen! Bitte mache ein Foto von dem Schmuckstück/dem Defekt und schreib uns via care@stilnest.com oder via Whatsapp, damit wir dein Anliegen umgehend prüfen können. Wir finden eine Lösung.

Ja, du kannst dein stilnest Schmuckstück bei uns reparieren lassen! Wir glauben an langlebige Qualität – und das Reparieren besser ist als Neukaufen. Wir fertigen dein Design aus den edlen Rohstoffen unserer Erde her. Wie traurig wäre es, wenn etwas, das seit Milliarden Jahren da ist, verschwendet würde?

Die Reparatur ist in den ersten 365 Tagen nach deiner Bestellung kostenfrei. Im Anschluss daran bieten wir dir eine kostenpflichtige Reparatur an. Die Reparaturkosten liegen dabei weit unter dem Neupreis.

Wenn du dein stilnest Schmuckstück zur Reparatur einsenden möchtest, schicke uns gerne eine kurze Nachricht mit der Bestellnummer sowie Bildern von dem Defekt an care@stilnest.com.

Deine Ringgröße kannst du ganz einfach mit unserer Größentabelle herausfinden, diese findest du hier. Dort findest du ebenso eine Übersicht unserer Ketten- und Armbandlängen. Ebenso bieten wir einen Ringgrößenmesser an, der dir deine passende Ringgröße anzeigt. Du findest den Ringgrößenmesser hier.